ÜRÜN · 02

CallCenterAI

02 /

Tek çağrı değil, kampanya

1. 01

   Liste kampanyaya döner

   Yüz binlerce kişilik arama listesi tek kampanya olarak yüklenir ve sıraya girer; tek tek aranmayı beklemez.

2. 02

   Dakikada binlerce eşzamanlı arama

   Ajanlar aynı anda konuşur; onlarca kişilik ekibin aylarca süren arama programı insan hızında değil sistem hızında ilerler.

3. 03

   Her dilde, aynı anda

   Arayanın dili algılanır ve görüşme o dilde sürer. Aynı kampanyada farklı dillerde görüşmeler eşzamanlı yürür; her dil için ayrı ekip kurmak gerekmez.

4. 04

   İstatistik ve raporlama

   Her görüşme kayda geçer; kampanya sürerken ve bittiğinde kime ulaşıldığı, kimin ne dediği ve sonuçların dağılımı raporda durur.

03 /

Akış

04 /

Görüşmede kapanan işler

• Gelen çağrıyı 7/24 karşılama

  Tuş menüsü ve bekleme kuyruğu yok: arayan derdini kendi cümlesiyle anlatır, ajan anlar ve işlemi başlatır. Gece, hafta sonu ve yoğun saatlerde de hat açık kalır.

• Giden çağrı başlatma

  Tahsilat, ödeme hatırlatması, randevu teyidi, anket, satış ve bilgilendirme aramalarını ajan kendisi başlatır ve görüşmeyi sonuca bağlar.

• Transkript, kayıt ve özet

  Görüşme kaydedilir, metne dökülür ve özetlenir; kim ne dedi, hangi karar hangi cümleye dayandı geriye dönük izlenebilir.

• Randevu ve rezervasyon

  Uygun zamanı sorar, takvime yazar; kaydı açar, değiştirir veya iptal eder ve sonucu aynı görüşmede teyit eder.

• Ödeme talebi

  Tahsilat görüşmesinde ödeme talebini iletir ve karşı tarafın yanıtına göre ilerler.

• SMS ile eşzamanlı akış

  Görüşme sürerken SMS gönderir: IBAN ve banka bilgisi karşı tarafa telefonu kapatmadan ulaşır.

• CRM ve sistem kayıtlarına yazma

  Görüşmenin sonucu — söz verilen ödeme tarihi, alınan randevu, güncellenen iletişim bilgisi — görüşme biterken kurumun CRM'ine ve ilgili kayıtlarına yazılır.

• İnsana devir

  Ajanın yetkisi dışına çıkan konu insana devredilir; transkript ve özet devirle birlikte gider, arayan derdini baştan anlatmaz.

• Kişisel veri kurum sınırında kalabilir

  Görüşmenin kişisel veri taşıdığı kurulumlarda ajan kurumun kendi donanımında çalıştırılır; ses kaydı ve transkript kurum ağını terk etmez.