المنتج · 02

CallCenterAI

02 /

حملة لا مكالمة واحدة

1. 01

   القائمة تتحول إلى حملة

   تُحمَّل قائمة اتصال من مئات الآلاف من الأشخاص حملةً واحدة وتدخل الطابور؛ دون انتظار الاتصال بكل شخص على حدة.

2. 02

   آلاف المكالمات المتزامنة في الدقيقة

   يتحدث الوكلاء في وقت واحد؛ فيمضي برنامج الاتصال الذي كان يستغرق أشهراً لفريق من عشرات الأشخاص بسرعة النظام لا بسرعة الإنسان.

3. 03

   بكل لغة، في وقت واحد

   تُكتشف لغة المتصل وتستمر المحادثة بها. وتجري المحادثات بلغات مختلفة في الحملة نفسها بالتزامن؛ ولا حاجة إلى فريق منفصل لكل لغة.

4. 04

   الإحصاءات والتقارير

   تُسجَّل كل محادثة؛ وأثناء الحملة وبعد انتهائها يظهر في التقرير من جرى الوصول إليه، ومن قال ماذا، وتوزيع النتائج.

03 /

التدفق

04 /

أعمال تُنجز أثناء المكالمة

• استقبال المكالمات الواردة على مدار الساعة

  لا قائمة أزرار ولا طابور انتظار: يشرح المتصل مشكلته بكلماته، فيفهمها الوكيل ويبدأ المعاملة. ويبقى الخط مفتوحاً ليلاً وفي العطل وساعات الذروة.

• بدء المكالمات الصادرة

  يبدأ الوكيل بنفسه مكالمات التحصيل، وتذكير الدفع، وتأكيد المواعيد، والاستبيانات، والمبيعات، والإعلام، ويُوصل المحادثة إلى نتيجة.

• النص المكتوب والتسجيل والملخص

  تُسجَّل المحادثة وتُفرَّغ نصياً وتُلخَّص؛ ويمكن تتبع من قال ماذا، وعلى أي جملة استند أي قرار، بأثر رجعي.

• المواعيد والحجوزات

  يسأل عن الوقت المناسب ويُدوِّنه في التقويم؛ ويفتح الحجز أو يعدله أو يلغيه ويؤكد النتيجة في المحادثة نفسها.

• طلب الدفع

  يُبلغ طلب الدفع في مكالمة التحصيل ويمضي وفق رد الطرف الآخر.

• تدفق متزامن عبر SMS

  يرسل SMS أثناء المحادثة: يصل رقم IBAN وبيانات البنك إلى الطرف الآخر دون إنهاء المكالمة.

• الكتابة في CRM وسجلات النظام

  تُكتب نتيجة المحادثة — تاريخ الدفع الموعود، والموعد المحجوز، وبيانات الاتصال المحدَّثة — في CRM المؤسسة وسجلاتها ذات الصلة عند انتهاء المحادثة.

• الإحالة إلى إنسان

  الموضوع الذي يتجاوز صلاحية الوكيل يُحال إلى إنسان؛ ويُرفق النص المكتوب والملخص بالإحالة، فلا يعيد المتصل شرح مشكلته من البداية.

• يمكن أن تبقى البيانات الشخصية داخل حدود المؤسسة

  في عمليات النشر التي تحمل فيها المحادثة بيانات شخصية، يعمل الوكيل على أجهزة المؤسسة نفسها؛ ولا يغادر التسجيل الصوتي والنص المكتوب شبكة المؤسسة.