المنتج · 05
PolicyAI
01 /
لمن
شركات التأمين والمؤمَّن لهم: تُطرح أسئلة التغطية والاستثناء والإجراءات على نموذج لا يعرف إلا مجموعة وثائقه؛ وتأتي الإجابة من الوثيقة نفسها.
مجالات الاستخدام
- أسئلة وأجوبة الوثائق: لا يرى النموذج إلا مجموعة وثائق المؤسسة، لا معلومات الإنترنت العامة.
- جانب المؤمَّن له: يتحاور الشخص مع وثيقته، عبر القناة التي تختارها المؤسسة، دون انقطاع.
- جانب الوسيط: تَرِد السجلات تلقائياً من النظام الذي تستخدمه المؤسسة؛ ويجري البحث بالاسم والمحتوى والتاريخ، ويُذكَّر بالوثائق المنتهية.
- العمل داخل المؤسسة: تجري خطوة الاسترجاع والتوليد على أجهزة المؤسسة نفسها.
02 /
المؤمَّن له يتحاور مع وثيقته
القناة
يكتب المؤمَّن له عبر قناة التواصل التي تختارها المؤسسة؛ وتُربط القناة وفق تفضيل المؤسسة نفسها.
وصف الحالة
يصف المؤمَّن له ما حدث له بكلماته ويسأل عما إذا كان مشمولاً بالتغطية.
إجابة من وثيقته
تُصاغ الإجابة من وثيقة الشخص نفسه فقط؛ ولا تكون وثيقة عميل آخر مصدراً.
عرض المادة
تُقدَّم إجابة «ضمن التغطية» أو «خارج التغطية» مع مادة الوثيقة التي تستند إليها.
الإحالة
الموضوع الذي لا يمكن الإجابة عنه من الوثيقة يُحال إلى فريق المؤسسة؛ مع سجل المحادثة.
03 /
تعمل المؤسسة فوق نظامها الخاص
وصول السجلات
تَرِد سجلات الوثائق تلقائياً من النظام الذي تستخدمه المؤسسة؛ ولا حاجة إلى تغيير في الترتيب القائم.
البحث
يجري البحث بالاسم ومحتوى الوثيقة والتاريخ؛ ويُوصل إلى السجل المطلوب بخطوة واحدة.
سؤال الوثيقة
يُطرح السؤال مباشرة على الوثيقة التي عُثر عليها؛ وتُصاغ الإجابة من مواد تلك الوثيقة.
تذكير بالمهل
يُذكَّر تلقائياً بالوثائق التي يقترب تاريخ انتهائها؛ ولا تبقى متابعة التجديد يدوية.
04 /
البحث عن العميل
بالاسم أو رقم TC أو الهاتف من خانة واحدة
لا يحتاج الفريق إلى البحث عن رقم الوثيقة؛ إذ يجد العميل بالمعلومات التي يعرفها، ويطرح سؤاله من خلال وثائق تأمين ذلك العميل.
05 /
طرح سؤال على الوثيقة
الإجابة من وثيقة ذلك العميل فقط
على يمين المحادثة تظهر وثائق تأمين العميل: الشركة، ورقم الوثيقة، والفترة، والقسط، وملف PDF للوثيقة. وعند طرح سؤال تستند الإجابة إلى هذه المجموعة.
06 /
سؤال على المحفظة بأكملها
على مستوى المحفظة لا الفرد
يقرأ الوضع الثاني للمساعد نفسه المحفظة بأكملها: تُطرح أسئلة الفترة والفرع والعدد بجملة واحدة، وتأتي الإجابة من سجلات المؤسسة نفسها.
07 /
سجل العميل في شاشة واحدة
الهوية · تنبيه المطالبات · جدول الوثائق
عند فتح السجل تكون وثائق تأمين العميل وجدول الاستحقاق والمستندات في مكان واحد؛ وعند حساب نسبة الخسائر يظهر على الشاشة أي الفروع استُبعدت من المقام.
08 /
جانب التحصيل في مساحة العمل نفسها
جدول الاستحقاق · نسبة التحصيل النقدي · الأقساط المتأخرة
بينما يعمل الاستعلام عن الوثائق فوق النظام الذي تستخدمه المؤسسة، يجري التحصيل في مساحة العمل نفسها: التدفق المتوقع وفق جدول الاستحقاق، ونسبة التحصيل النقدي للفترة، والأقساط المتأخرة في شاشة واحدة.
09 /
طرفان، مصدر واحد
- المصدر: مجموعة وثائق المؤسسة، رف واحد.
- يسأل المؤمَّن له وثيقته.
- يسأل فريق المؤسسة المصدر نفسه.
- لا أحد يرى وثيقة غيره: تُرسم الوثائق غير المتاحة فارغة.
10 /
سند الإجابة
- السؤال: يصف المؤمَّن له الحالة بكلماته.
- الوثيقة: لا يكون المصدر إلا وثيقة الشخص نفسه.
- المادة: تُفرز مادة الوثيقة التي تستند إليها الإجابة.
- الإجابة: يُقدَّم قرار التغطية مع المادة التي يستند إليها.
- الإحالة: الموضوع الذي لا يمكن الإجابة عنه من الوثيقة يُحال إلى فريق المؤسسة.
11 /
