القطاعات · التأمين

الوثيقة. التغطية. الإجابة.

01 /

من الوثيقة إلى الإجابة، مصدر واحد.

1. 0.1

   مخطط التغطية

   تُدرج بنية التغطية والحدود والتحمل في الوثيقة ضمن نظام السجل؛ ويُسجَّل أي تغطية توجد في أي وثيقة.

2. 0.2

   التغطية والاستثناء

   يُسأل عما إذا كان حادث ما مشمولاً بالتغطية؛ وتُصاغ الإجابة من مادة الوثيقة ذات الصلة وتُعرض المادة.

3. 0.3

   ملف المطالبة

   يُجمع الإخطار والخبرة والمستندات في ملف واحد؛ ويظهر في أي خطوة ينتظر الملف.

4. 0.4

   الاستخدام داخل المؤسسة

   يسأل فريق العمليات والاتصال مجموعة الوثائق نفسها؛ فلا تفترق الإجابة الداخلية عن الإجابة المقدمة للعميل.

5. 0.5

   جانب العميل

   يسأل المؤمَّن له عن وثيقته؛ وتأتي الإجابة من تلك الوثيقة فقط، ولا تكون وثيقة عميل آخر مصدراً.

6. 0.6

   الصلاحيات والبيانات الشخصية

   يُفصل الوصول إلى الوثائق والبيانات الشخصية على مستوى الصلاحيات؛ وتُحدد مدة الحفظ وفق KVKK عند الإعداد.

02 /

وثيقة التأمين في هيئة مصفوفة