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Branchen · Versicherung

Police. Deckung. Antwort.

Fragen zu Deckung, Ausschlüssen und Schäden werden aus der Police selbst beantwortet. Das interne Team und die Versicherten fragen dieselbe Quelle; der Policenbestand verlässt die Hardware der Organisation nicht.

On-Premises-Betrieb

Auf die Police begrenzte Antwort

Dieselbe Quelle, zwei Seiten

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Von der Police zur Antwort, eine Quelle.

  1. Deckungsschema

    Deckungs-, Limit- und Selbstbehaltstruktur der Police werden in die Datenordnung übernommen; welche Deckung in welcher Police enthalten ist, ist erfasst.

  2. Deckung und Ausschluss

    Gefragt wird, ob ein Ereignis gedeckt ist; die Antwort entsteht aus der betreffenden Policenklausel, und die Klausel wird angezeigt.

  3. Schadenakte

    Schadenmeldung, Gutachten und Unterlagen werden in einer Akte gebündelt; sichtbar ist, in welchem Schritt die Akte wartet.

  4. Interne Nutzung

    Betriebs- und Callcenter-Team fragen denselben Policenbestand; die interne Antwort und die Antwort an den Kunden weichen nicht voneinander ab.

  5. Kundenseite

    Versicherte fragen ihre eigene Police; die Antwort stammt nur aus dieser Police, Dokumente anderer Kunden dienen nicht als Quelle.

  6. Berechtigung und personenbezogene Daten

    Policenzugriff und personenbezogene Daten werden nach Berechtigungsstufe getrennt; die Aufbewahrungsfrist nach KVKK wird bei der Installation festgelegt.

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Die Police als Matrix

Die Police öffnet sich als Matrix aus Deckungspositionen und Bedingungsachsen; eine Frage hebt die relevanten Zellen hervor, und die Antwort entsteht aus der Klausel in diesen Zellen.
Deckungsmatrix — die Frage wird aus der Police selbst beantwortetDie Police öffnet sich als Matrix aus Deckungspositionen und Bedingungsachsen. Die Frage geht in die Matrix, die relevanten Zellen leuchten auf, und die Antwort entsteht aus der Klausel in diesen Zellen. Das interne Team und die versicherte Person fragen dieselbe Matrix.POLICE-01öffnet sich als RasterUMFANGAUSSCHLUSSSELBSTBEHALTSCHADENMELDUNGDECKUNG · ADECKUNG · BDECKUNG · CDECKUNG · DINTERNBetriebs- und Callcenter-TeamVERSICHERTEnur die eigene PoliceANTWORTQuelle: DECKUNG · B × AUSSCHLUSSdie betreffende Klausel wird angezeigtDIESELBE QUELLE, ZWEI SEITENIntern und Versicherte fragen dieselbe MatrixAUF DIE POLICE BEGRENZTE ANTWORTDokumente anderer Kunden dienen nicht als QuelleSCHEMA · DECKUNGSMATRIX

Das Deckungsschema der Police als Matrix: Zeilen sind Deckungspositionen, Spalten Bedingungsachsen; die Frage findet die relevanten Zellen.

  • Deckung · A, Deckung · B, Deckung · C, Deckung · D
  • Umfang, Ausschluss, Selbstbehalt, Schadenmeldung

INTERN und VERSICHERTE → ANTWORT — die betreffende Klausel wird angezeigt. Auf die Police begrenzte Antwort: Dokumente anderer Kunden dienen nicht als Quelle.

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