PRODUKT · 02

CallCenterAI

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Kein einzelner Anruf, sondern eine Kampagne

1. 01

   Die Liste wird zur Kampagne

   Eine Anrufliste mit Hunderttausenden Personen wird als eine Kampagne geladen und eingereiht; niemand muss einzeln angerufen werden.

2. 02

   Tausende gleichzeitige Anrufe pro Minute

   Die Agenten sprechen gleichzeitig; das Anrufprogramm eines Teams aus Dutzenden Mitarbeitenden, das sonst Monate dauert, läuft nicht in menschlichem, sondern in Systemtempo.

3. 03

   In jeder Sprache, gleichzeitig

   Die Sprache des Anrufers wird erkannt, und das Gespräch wird in dieser Sprache fortgesetzt. In derselben Kampagne laufen Gespräche in verschiedenen Sprachen gleichzeitig; für jede Sprache ein eigenes Team aufzubauen ist nicht nötig.

4. 04

   Statistik und Reporting

   Jedes Gespräch wird erfasst; während und nach der Kampagne stehen im Bericht, wer erreicht wurde, wer was gesagt hat und wie sich die Ergebnisse verteilen.

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Ablauf

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Im Gespräch erledigte Vorgänge

• Eingehende Anrufe rund um die Uhr annehmen

  Kein Tastenmenü und keine Warteschleife: Der Anrufer schildert sein Anliegen in eigenen Worten, der Agent versteht und startet den Vorgang. Auch nachts, am Wochenende und zu Stoßzeiten bleibt die Leitung offen.

• Ausgehende Anrufe starten

  Anrufe für Inkasso, Zahlungserinnerungen, Terminbestätigungen, Umfragen, Vertrieb und Information startet der Agent selbst und führt das Gespräch zu einem Ergebnis.

• Transkript, Aufzeichnung und Zusammenfassung

  Das Gespräch wird aufgezeichnet, transkribiert und zusammengefasst; wer was gesagt hat und auf welchem Satz welche Entscheidung beruht, ist rückwirkend nachvollziehbar.

• Termine und Reservierungen

  Fragt nach einem passenden Zeitpunkt, trägt ihn in den Kalender ein; legt Buchungen an, ändert oder storniert sie und bestätigt das Ergebnis im selben Gespräch.

• Zahlungsaufforderung

  Übermittelt im Inkassogespräch die Zahlungsaufforderung und reagiert auf die Antwort der Gegenseite.

• Parallel per SMS

  Sendet während des Gesprächs eine SMS: IBAN und Bankdaten erreichen die Gegenseite, ohne dass sie auflegen muss.

• Schreiben in CRM und Systeme

  Das Ergebnis des Gesprächs — zugesagtes Zahlungsdatum, vereinbarter Termin, aktualisierte Kontaktdaten — wird zum Gesprächsende in das CRM und die zugehörigen Datensätze der Organisation geschrieben.

• Übergabe an Menschen

  Themen außerhalb der Befugnis des Agenten werden an einen Menschen übergeben; Transkript und Zusammenfassung gehen mit, der Anrufer muss sein Anliegen nicht erneut schildern.

• Personenbezogene Daten können in der Organisation bleiben

  In Installationen, in denen das Gespräch personenbezogene Daten enthält, läuft der Agent auf der eigenen Hardware der Organisation; Tonaufnahme und Transkript verlassen das Netz der Organisation nicht.